kmタクシードライバーの仕事

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接客スキルが活かせて、評価もきちんとしてもらえるのがタクシードライバーという仕事。人との触れ合いを楽しみながら、自分のホスピタリティを試していきたい。

2014.08.07 Thu

カテゴリー : ◎タクシードライバー(キャリア入社)


PROFILE.
安藤英昭。39歳。2013年9月中途入社。吉祥寺営業所所属。前職は、ビルメンテナンス会社で営業兼現場管理や、エアコンの営業、給与計算の請負、社労士事務、警備員などたくさんの仕事を経験してこられた。美味しいコーヒーと美味しい紅茶をこよなく愛す。

一組一組に対して誠実に、自然に、丁寧に接することで、kmブランドのイメージに貢献していきたい。

kmのタクシードライバーになってから感じるのは、先輩たちが築きあげてきたkmブランドのイメージに賛同してくださっているお客さまがたくさんいるということ。先日も、渋谷のタクシー乗り場で、他社のタクシーに乗らずにわざわざkmのタクシーを選んでくださるお客さまが2名もいらっしゃったんです。
kmブランドを背負っている、というプレッシャーを感じることもありますが、分からなければ、分からないと正直に言うこともマナーだと思っています。クレームになるかならないか、という話ではなく、それ以前に自然にそういう行動がとれるかどうか。そういう姿勢はお客さまにも伝わりますので、人間力を高めていきたいと思っています。そうやって、一組一組に対して誠実に、自然に、丁寧に接することで、ブランドイメージに貢献していきたいです。

お客さまの反応がダイレクトに伝わってくるのが新鮮。人と人との触れ合いを楽しんでいきたいです。

私、よくチップを物でいただくことが多くて(笑)。
現場に配属されて2日目、病院までお乗せしたおばあちゃんから、お支払いの際に福祉券を頂いたことがありました。同じ100円でも、「おつりいいよ」と言われるよりもなんだか嬉しかったですね。
また、お仕事帰りの方をお乗せすると、コンビニに寄る事がよくあるのですが、その際に「はい、コーヒー!頑張ってね!」と差し入れを頂くこともありました。おばあちゃんから、バナナを頂いたことも(笑)。
このボールペンもお客さまから頂いたもので、大切に使っています。

お客さまとのお話はとても楽しいですし、こうやって、お客さまの反応がダイレクトに伝わってくることがとても新鮮で、嬉しいです。接客が好きな方には本当に向いている仕事だと思いますね。これからも、人と人のつながりを実感してもらえるように、楽しみながら仕事をしていきたいと思っています。

タクシーって、世の中で一番高い乗り物。期待されている以上のものを提供していきたい。

タクシーを必要とされている方に、タイミングよく出会えた時はとても嬉しいですし、やりがいを感じます。
バレンタインの日に、大塚から彼女さんを迎えにいくという男性をお乗せしたことがありました。実は、その日はものすごい大雪だったんです。
その日はバレンタインと合わせて彼女さんの誕生日だったそうで、「電車も動いてないしタクシーもつかまらないし、本当に運転手さんが止まってくれて助かりました!ありがとうございました!」とものすごく感謝してくださいました。他人の幸せを演出できたなあと嬉しくなりましたね。

あとは、忘年会シーズンに家族連れのお客さまをお乗せしたことがありました。夜なのに、お子さんがとっても元気で(笑)。お荷物も多く、ベビーカーもありましたので、大変だなあと思い、6階のご自宅まで一緒に運ぶのを手伝いました。すると、帰り際に「どうもありがとう。よかったら食べて」と、パンと麦茶を頂いたんです(笑)。初めてお会いした方から、感謝されるだけでなくご厚意まで頂けて、とても嬉しかったです。
私は、タクシーって世の中で一番高い乗り物だと思っていて、それに見合った、期待以上のサービスを提供していきたいと思っているんです。
接客とは形じゃなくて、どれだけ自分の心を動かして、行動できるかなんですよね。与えるもの、というよりは「自分なりのおもてなしをしよう」という気持ちからくる自発的な行動。その方が良い意味で自己満足というか、充実感も得られるんです。しかも、それが結果的に「こんなことまでしてくれるの!?」とお客さまに喜んでいただけるのですから、嬉しいですよね。

自分の接客スキルが、成果につながる。これからも自分のホスピタリティを試していきたい。

サービス業って、薄給で労働時間が長いじゃないですか。「お金以外に得るものがある!」的なキャッチコピーをよく見かけますよね。
でも、タクシードライバーは接客業でありながら、対価ももらえる、非常に頑張りがいのある仕事なんです。頑張れば頑張るほど売り上げが上がるし、きちんと評価してもらえる。
だからこそ、教わった通りにするのではなく、教わったことをどうアレンジして、どう出していくのかを大切にしています。期待以上のサービスをお客様に提供していけるよう、これからも、kmのホスピタリティを学びながら、どんどんチャレンジしていきたいと思っています!

カテゴリー : ◎タクシードライバー(キャリア入社)