2014年11月4日

タクシードライバーの後ろにいる『家族』に認められる会社にしていくことが自分の使命

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PROFILE.
金子(かねこ)さん。タクシードライバー。国際自動車(kmタクシー)株式会社板橋営業所所属。隔日勤務。1990年3月キャリア(中途)入社。(取材日:2014年11月4日)

昔と今では、タクシードライバーの「実態」は違う

昔はタクシードライバーが道端で用を足すなど考えられないような姿を、公共の場で見せていたのは事実です。また、タクシードライバーが客を選ぶ時代もありました。そういった影響で『タクシードライバー』に悪いイメージを持つ人はまだ多いでしょう。

しかし、現在「「ホスピタリティ・ドライビングkm~お客さまの笑顔を、私たちの喜びとして」というモットーを掲げた国際自動車(kmタクシー)では新卒社員たちがタクシードライバーになったり、他部署に手伝いに行ったり、班長になり活躍していく姿を見ていると、確実に時代が変化してきていると実感します。

私は長年国際自動車(kmタクシー)の内でさまざまな部署を異動し、それぞれの場所の考え方を見てきたからこそ、昔では考えられなかった変化を感じ取っています。若い世代の社員の頑張りが刺激となって、本当に10年後か20年後には会社全体が大きく変わっているのではないかと期待せずにはいられません。

さまざまな部署の想いを知った私からみた国際自動車(kmタクシー)

新卒社員の育成はこれまでになかったことですから確かに大変ではあります。それでも運転もしたことがない、社会人として働いたこともない彼ら彼女らをなんとか一人前に育てたい。そのように班長たちがしっかりと想いを持ってタクシードライバーたちと接してくれているのを感じます。

それに新卒社員にとっても、新卒でタクシードライバーになるという選択は人生においては非常に良い経験になると思っています。「ホスピタリティ」について丁寧なフォローがある中で身につけられることもそうですが、年齢が離れた経験豊かな先輩とのコミュニケーションは、とても勉強になるものです。

普段営業所のタクシードライバーたちと接するときに大事にしていることがあります。それは「経済重視」「家族重視」「信頼重視」などです。

この考えを指導にも生かそうと思いました。路上でも社内でも基本は人と人との付き合いですから。信頼しあえてこそ、互いに言葉を受け入れ、同じ方向を向くことができます。だから私は営業所の班長と話す時や、タクシードライバーと話す時、面接時に求職者の方と話す時は『その人』個人をよく観察し、話を聞き、価値観を理解した上で使う言葉や話し方を調整するように心がけています。

タクシードライバー6000人の後ろにいる『家族』に認められる会社にしていく

以前、印象深い出来事がありました。いつものように営業所で作業していると一報が入り、あるタクシードライバーが持病のために倒れたという知らせが入ったんです。すぐにご家族の方に連絡して駆けつけていただいたのですが、奥さまと話している際に「夫は良い会社に勤められています。私たち家族のことまで心配してくださり本当にありがとうございます」と会社への感謝を伝えていただいたんです。

「ああ、そういう風にご家族は思ってくれていたんだな」と初めて知って驚きました。身内が倒れた時に会社に原因を求めるのではなく、会社に感謝を伝えてくださるご家族の方と話したことがきっかけで、「国際自動車(kmタクシー)で働けてよかったね」とお子さんや奥さまから言ってもらえるタクシードライバーを少しでも増やしたいと思いました。

ホスピタリティ・ドライビング実現は、「誰かのために」働くこと

普段の会話からタクシードライバーたちとの繋がりを深めていけると、「お世話になっている金子さんに恥かかせられないから、しっかりやってこよう」というモチベーションが生まれますし、会社に迷惑はかけられないから怠惰なことをしている仲間がいたら注意し合えるといったような組織を作れたら、一人一人が今よりも働くことへの責任感もやりがいも変わってくると思うのです。

タクシードライバー全員が国際自動車(kmタクシー)で働く良さを見出してほしい。私はそれに寄り添いたいと思っています。

誰かのために働く、その思いやりがホスピタリティなのだと思います。私は課長として、会社からの指示をうまく現場に伝えていったり、班長とコミュニケーションを取ることで、会社~社員~お客さまへと人を思い遣る気持ちをうまく伝導させていく役割を担っていきたいと考えています。そのためにまずは、営業所の班長やタクシードライバーたちと深い繋がりが持てるように日々接していきたいですね。

国際自動車ではタクシードライバーの採用を積極的に行っています。
説明会も随時開催しておりますので、是非ご参加ください。

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