2014年12月23日

接客も運転も苦手な新卒タクシードライバーが3ヶ月で変身!お客さまの数は9倍、売り上げは28倍に!

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
PROFILE.
草野(くさの)さん。タクシードライバー。2014年4月新卒入社。吉祥寺営業所所属。応用生物学部出身。(取材日:2014年12月23日)

今回取材したのは吉祥寺営業所の新入社員、草野さんです。「接客も運転も好きではないが入社した」という草野さんの乗務初日はやはり相当大変なようでした。
そんな草野さんが3か月で一体どのように変わったのか?失敗談も含め、色々伺ってきました。

接客が苦手で散々だった初日

初めてお客さまをお乗せした日は散々でした。
初日は午前だけ班長が助手席に同乗して走り、午後は自分一人で営業をするという流れでした。班長が横にいる時は道やお客さま対応などを教えて頂きながら運転できるので、特に問題はありませんでした。しかし、いざ自分だけになると研修実習の比ではなく緊張しました。土地勘の全く無い場所でしたので、まるで未開の地にポーンと放り投げられたような気がしました。あまりに緊張し過ぎて、運転している間にどんどん気分が悪くなってしまった程です(笑)。

 特に酷かったのが、4人のご婦人をお乗せして道に迷ってしまった時です。ナビを見ても分からず近隣住民の方に道を聞き、本来初乗り料金で行ける所を1000円程オーバーしてしまいました。今から振り返ると凄く簡単な道でしたが、当時は焦って何も出来なかったです。

結局、お乗せした人数は3人。お恥ずかしい話ですか、売り上げはわずか1600円程度でした。
正直言うと、当時は接客も運転さえも嫌いだったのです。「じゃあ何故入社したんだ?」と思われますよね…(笑)

アットホームな人間関係に惹かれ、入社を決める

 就活では仕事内容を気にせず、「人間関係」を1番重視していました。
うちは実家が自営業を営んでおり、社員を家族同然に扱っていました。誰か1人が困っていたら皆で助け合うという環境を小さい頃から見て育ったので、自分もそういう関係性の築ける職場で働きたいと思っていたのです。

そんな考えで様々な企業を回っていた4年生の12月、合同企業説明会で国際自動車(kmタクシー)を見つけました。他の企業が淡々と説明をしている中、国際自動車(kmタクシー)のプレゼンを行っている人事の方と若い乗務社員さんのテンションがやたら高く、参加者がどっとわいていたのが気になりました。「どうしてこんなに若い人がタクシードライバーをやっているのだろう?」「凄く和気あいあいとして面白そう!」と思い、タクシー業界に対するイメージがガラッと変わりました。

そしてkmの選考に進み、内定を頂くことになりました。食品関連の企業も選考中でしたが、国際自動車(kmタクシー)のアットホームな雰囲気が決め手で入社することに決めました。

3か月経った現在。お客さまの数は9倍、売り上げは28倍に

初日はボロボロだった自分ですが、入社して3か月が経つ現在は、道もある程度分かってきましたし、分からなければお客さまにお伺いすれば良いと思えるようになりました。  
地理は実際に走って覚えるしかないので、ひたすら乗っているうちに「嫌い」だった運転も「普通」くらいになりました(笑)。慣れている道でしたら、何人お乗せしても気分が悪くなったりはしないです。

接客についても、お客さまの話をきちんと聞く余裕ができました。「どうしてタクシーをやっているんだ?」とよく聞かれ、愛のあるお説教をして下さる方と会話を楽しむこともあります。

お客さまの先月の平均は1日27人でした。初日の9倍です。売り上げは4万8千円程。何と28倍。入社初日と比べ、3か月で目覚ましい成長をとげました(笑)。

接客も売り上げも更に上を目指して努力していきたい

最近はどの時間帯でどれだけお客さまをお乗せできるかが分かってきたので、売り上げもある程度までいくようになりました。しかし、お客さまがぽっかり空いてしまう時間がまだあるので、その埋め方を学んでいこうと思っています。

自分のまわっている所は、短い距離を乗られるお客さまが多くいらっしゃいます。深夜の割り増し時間であっても、初乗り料金か1,000円ちょっとくらいなので、もう少し金額がでるところを開拓するのも課題ですね。最初はどの道に入って良いかすら見当がつかないので、班長や先輩にもアドバイスを頂いて頑張ろうと思っています。

接客の1番の目標は「素の自分で接すること」です。「そんなに敬語とか使わなくていいよ!俺たちマブだろ」と仰るお客さまもいらっしゃいましたが、中々自分を出していくのは難しいです。

先日は台風だったので皆さん手を沢山挙げてくれました。多くのお客さまをお乗せして、スムーズな営業ができた時は凄く楽しいです。
接客も地理もようやく覚えてきたところですので、これからも頑張っていこうと思います。

国際自動車ではタクシードライバーの採用を積極的に行っています。
説明会も随時開催しておりますので、是非ご参加ください。

HOME / DRIVERS /美容師からの転職の狙い目はタクシードライバー!月給17万円UP、旅行も楽しめています!
お問い合わせ・ご相談はこちらから

電話でのお問い合わせ 
kmキャリアステーション

フリーダイアル0120-03-5931

8:00~18:00(土日祝日を除く)

お問い合わせの際は「採用サイトを見た」とお伝えいただくとスムーズです。