2017年2月20日

採用も務める現役女性タクシードライバーに聞いた、出会ってすぐにお客さまとの関係を良くする方法。

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km Hospitality Houseの文字が掲げられている壁の前に笑顔で立っている国際自動車(kmタクシー)の女性タクシードライバー若林さんの写真

PROFILE.
若林(わかばやし)さん。タクシードライバー。国際自動車(kmタクシー)株式会社羽田営業所所属。日勤。2015年4月新卒入社。2017年1月より社内インターンシップ制度「ジョブトレ」に参加し、人財採用課(人事)で新卒採用を担当している。趣味は海外旅行。(取材日:2017年2月14日)

会社を辞めたいと思った24歳女性タクシードライバーに「踏みとどまって良かった!」と思わせた出来事とは?』では、新卒女性タクシードライバーとして働く若林さんに仕事のやりがいなどを伺いましたが、今回は新卒採用を担当する人事としてインタビューにお答えいただきます。若林さんが就職活動をどんな風に行ったのか、どんな人がタクシードライバー向きなのかといった就活生の皆さんが気になる質問をどんどん投げかけていきますのでお楽しみに!

若林さんはどんな就活を行って国際自動車(kmタクシー)を見つけたのでしょう?

国際自動車(kmタクシー)を知ったきっかけは、就職支援サイトです。確か「本社・勤務地ともに東京」「総合職」といったキーワードだったと思います。

若林さんの就活の軸は「勤務地」や「総合職かどうか」だったのでしょうか?

それに加え、「働き方がブラックでない」という点を重視しておりました。

やはり「働き方」は気になるところですよね。

学生時代に飲食のアルバイトをしていた時に、毎日8時半に出勤してクタクタになって終電で帰り、休みを返上して働く社員さんの姿を見て、これでは長く働けないと思っていたんです。その点、タクシードライバーは残業も無く、定時で帰ることができ、休みも柔軟にとれるのでプライベートの時間をしっかりと確保したい自分に合っていると感じました。実際に昨年は海外旅行に2回行くことができましたし、選択は間違っていなかったです。

なるほど。国際自動車(kmタクシー)の選考で印象に残っていることはありますか?

履歴書ですね。私、他の企業だったら確実に落とされるようなミスをしていたんです。

何をしちゃったんですか!?

下書きを消していなかったんですよ〜。おまけに趣味も空欄で…。面接で「若林さんの趣味ってなに?」と聞かれた時に「あれ、履歴書に書いたよね?」と思って覗き込んだらその有様で(笑)

確かに致命的ですね(笑)

でも、致命的なミスをしたのに私は国際自動車(kmタクシー)に入社できたんです。それで分かったのは国際自動車(kmタクシー)は履歴書を判断材料のほんの一部くらいに思っていて、実際に会った時の人柄や個性を見てくれる会社なんだということです。最近は「履歴書不要」で新卒採用を行っていますし、紙1枚で人生の大事な選択が左右しないことは学生にとって嬉しいポイントだと思います。

人柄重視の採用は「タクシーは接客業」だと考える国際自動車(kmタクシー)ならではですね。実際にタクシードライバーとして勤務されていかがでしたか?

最初はミスすることが多かったですよ。「左折してください」というお客さまの指示のもと、左折レーンにいたにも関わらず、前を走っていた直進のトラックに何故かついていってしまったことがあります。とてもお優しいお客さまで、「いいよ〜。次は間違えないでね(笑)」と励ましてくださいましたが申し訳なかったです。新人のうちは今では考えられない失敗をしますけど、間違えた分だけ覚えるので、落ち込みすぎずに改善していったら良いと思います。

失敗しながらどんどん学んでいくんですね。

同期に相談して発散するのも大事です。本音を言えば辞めたくなったこともありますけど、何とか乗り切ってからは乗務を楽しむことができております。

良かったです!研修課で社内インターンシップを行ったこともある若林さんは、たくさんのタクシードライバーを見てきたと思うのですが、タクシードライバーに向いている人を教えていただけますか?

向いているのは、真面目すぎない人かな。1人で抱え込みすぎると辛くなってしまいます。営業所の雰囲気は本当に良いので、班長や同期に相談すると良いと思います。
後は柔軟な人も向いていますね。道が分からない時に焦るのではなくて、教えていただけるよう誘導できれば地理が苦手でも満足していただくことができます。あ、あとはこれ1番大事かもしれないんですけど「テンションを高めに、笑って挨拶できる人」です。

テンションを高めに、笑って挨拶?

羽田営業所の社長から次のような話を伺いました。「満足してご降車いただくのが1番ですが、満足って何か分かりますか?不満足が解消されたことではありませんよ。それはムカムカ顔が無表情に変わっただけ、マイナスがゼロになっただけです。タクシードライバーである皆さんが目指すのは、お客さまにニッコリしていただくことです」

ゼロをプラスに変えるのが満足という状態なんですね。

「そのためには最初の笑顔が大事」と仰っていたので、本当かなあ?と思って実験してみたんですよ。

どんな実験ですか?

1つ目は、笑顔度10(歯を見せて笑う)、おはようございます!!!
2つ目は、笑顔度6(ニッコリくらい)、おはようございます。
3つ目は、これは意識した訳じゃないのですが、緊張すると引きつった笑顔になるじゃないですか。出庫直後とかまだ緊張が解れていない時の若干引きつった笑顔を笑顔度3として、この3つでお客さまの反応がどう変わるか検証してみたんです。

結果がとても気になります!

ありきたりで申し訳ないですが、本当に違いましたね。笑顔度10でテンション高くおはようございます!!!って挨拶すると、お客さまも笑顔で「おはよう」って返してくださる確率が上がったんです。気難しい顔だった方が、話しかけてくれることも増えました。笑顔度6だと、「はい」で終わりでした(笑)こちらの笑顔が引きつっていると、「とりあえず新宿方面に向かって」など、もはや私の挨拶が無かったことになってしまったくらいリアクションが違ったんです。

へえ〜。お客さまは自分の鏡というのは本当なんですね。でも、1日中テンション高く挨拶してたら若林さん疲れちゃいませんか?

それが、無理にでもテンションを高めに挨拶していると、自分のテンションも上がってくるんです。変な話ですが「嘘のテンション」だったのが、本物になるんです。

お客さまにとっても若林さんにとっても良い効果が生まれるんですね!

口角を上げれば年齢を重ねてもほうれい線が深くならないらしいので、美容にも良いかなと(笑)

一石三鳥ですね〜。接客面を心配する学生さんもいらっしゃるかと思いますが、アドバイスとしては・・・

「テンションを高めに笑って挨拶」です。後社内インターンシップ制度を利用して採用課のお仕事をお手伝いさせていただくので、私の経験でよければ沢山お話したいと思います。そして、「若林さんと同じ営業所で働きたい!」と思ってもらえるくらい、仲良くなりたいですね。

書類を手に笑顔で話をしている国際自動車(kmタクシー)株式会社の女性タクシードライバー若林さんの写真

若林さんはドライバーを経験しているので学生さんになんでもアドバイスできますね。本日は貴重なお話をありがとうございました!

国際自動車ではタクシードライバーの採用を積極的に行っています。
説明会も随時開催しておりますので、是非ご参加ください。

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