2014年5月31日

タクシー業界22年目のベテラン「新卒採用がタクシー業界を変えていく原動力になる」

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PROFILE.
柴田(しばた)さん。国際自動車(kmタクシー)株式会社 人材採用課(人事)係長。1992年4月新卒入社。ハイヤーの営業、ハイヤー管理課、タクシー管理課を経験後、赤羽営業所で運行管理を経験。現在は人財採用課(人事)で係長を任されている。(取材日:2014年5月31日)

 

国際自動車(kmタクシー)に新卒で入社して、22年目(取材当時)の柴田さん。今回は、幅広い場所や部署でたくさんの仕事を経験された柴田さんが感じている、タクシー業界の変化を伺いました。

今、タクシー業界は大きく変わっている

私は1992年に、タクシー業界に新卒で入社しました。同期は30人程いましたね。30人程と言っても、みんなタクシードライバーではなく総合職での入社で、現在のように新卒のタクシードライバーを採用するなんて、当時の僕からしたら考えられませんでした。

ところが、今のタクシー業界は大きく変わっています。業界で一番最初にタクシードライバーの新卒採用を始めた私たち国際自動車(kmタクシー)はもちろん、今では、新卒タクシードライバーを採用するタクシー会社が増えてきました。さらには、女性のタクシードライバーが増え始めていたり、20代や30代の比較的若いタクシードライバーも増えています。

採用担当になる前に感じた不安が、確信へと変わった瞬間

今、国際自動車(kmタクシー)を筆頭にタクシー業界は変わってきています。今年の春(取材当時)には、新卒社員が167名もの学生が国際自動車(kmタクシー)に入社してくれました。こんなにたくさんの学生が、国際自動車(kmタクシー)を選んでくれたことは、とても嬉しいことです。

私が採用課に異動する前、社員同士の会話で、「今年は42名もの新卒タクシードライバーの内定者が出た、その上、2名は女性だ」と耳にしました。私も、口では「業界変革」と言っておりましたが、半信半疑なところもありました。

ですが、実際に42名の内定者に直接会うと、不安は一気に確信へと変化しました。彼らは、「タクシードライバーとして、タクシー業界を変えていきます!」と、イキイキした顔で、輝いた目で、私に話し掛けてくれるのです。そんな彼らを見ていると、心の底から業界変革を実現できると思えました。それと同時に、新卒で国際自動車(kmタクシー)を選んで入ってきてくれた彼らのためにも、もっと若者や女性が働きやすくなる環境を作りたいと感じました。
「業界変革」それは、タクシードライバーという仕事の社会的地位を上げていくことだと、私は考えます。今いる社員はもちろん、新卒で入社してくるエネルギー溢れる彼らだからこそ、ホスピタリティの精神で、国際自動車(kmタクシー)を、そしてタクシー業界すらをも変革していけると今では確信しています。

ホスピタリティの力でタクシー業界を変えていくということ

皆さんは、どういった場所で”ホスピタリティ溢れるサービス”というものを感じますか?例えば、超一流のホテルやディズニーランド、5つ星のレストラン・・・を想像されると思います。ホスピタリティを感じるサービスは、そのほとんどが接客・サービス業です。私たちは、この究極のホスピタリティサービスに、「タクシー」が真っ先に思い浮ぶ未来を描いています。
何気なく乗ったタクシーで、運転手が車から降りて「頭にお気をつけて、ご乗車ください」「お荷物は後ろのトランクに入れさせていただいてもよろしいでしょうか?」など、ホテル顔負けのホスピタリティサービスを提供したら、悪い気になる方はいないですよね?このように、国際自動車(kmタクシー)は、ホスピタリティ溢れるサービスを通して、業界のイメージを本気で変えていこうとしています。

若者が業界を変えていく原動力になる可能性

学生と話をしていると、新卒を始め若者が担う業界変革の可能性をとても感じています。私は、面接の時に良く聞く質問があります。
「あなたは今タクシードライバーです。目の前にたくさんの荷物をもった方が、手を挙げてタクシーを待っています。あなたならどうしますか?」
この質問をすると、ほぼ100%、新卒の学生は、「真っ先に車から降りてお手伝いをします」と話してくれます。これは、「トランクサービス」の事なのですが、私が営業所の運行管理者をやっていた時、「国際自動車(kmタクシー)さんなのに、トランクサービスをやってもらえなかった」とのお叱りのお言葉をいただいた事が何回かありました。現役のタクシードライバーの中には、ごく僅かではありますが、これからのタクシーが担うべき役割や、期待されていることに適応しづらいところがある方もいます。だから、私は、ホスピタリティで業界すらも変革していくのは、新卒のように若くてフレッシュな力も必要だと感じています。
もちろん、彼らだけの力だけでは到底無理ですし、タクシー業界を変えていくことは、簡単なことではないはずです。それでも、私たちは本気で変えていこうとやっていきます。それに賛同して入社した若い力、彼らを受け入れ暖かく見守ってくれるベテランの力、女性ならではの女性らしさや感性・・・。これら全ての力を結集すれば、絶対に出来るはずだと信じています。

私の夢は、子供がタクシードライバーに憧れる世界を作る事なんです。5年後でも良い、10年後でも良い、将来過去を振り返った時に「業界を変えるキッカケになったのは国際自動車(kmタクシー)の新卒採用だった」言ってもらえたら最高に嬉しいですね。

国際自動車では採用を積極的に行っています。
説明会も随時開催しておりますので、是非ご参加ください。

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