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i_uchida

タクシードライバーは究極のサービス業。将来の夢は、都内のタクシーをkmタクシーだけにすること!

2014.09.18 Thu

カテゴリー : ◎タクシードライバー(新卒入社)


PROFILE.
内田将太。2013年に新卒でタクシードライバーとして入社。羽田営業所に所属し、持ち前の明るさと、ホスピタリティ溢れるドライビングで活躍中。

内田さんは、新卒入社2年目のタクシードライバー。「うっちー」という愛称で先輩や同期、後輩から親しまれている。「人と話すことが好き」だと話す彼は、日々やりがいを持ってお客さまに接しているそうだ。今回は、そんな内田さんの想いを聞いてみた。

70名以上の同期を目の当たりにして、「タクシードライバーは中途入社だけの仕事じゃない」と確信。

就職活動時は、サービス業を中心に企業を探していたんです。高校生の頃から小学校のサッカーチームのコーチを務めているのですが、沢山の人たちと関わり、成長に触れる中で、パソコンに向かう仕事よりも沢山の人たちと関われる、サービス業に就きたいと思うようになったんです。
私の代はkmが本格的にタクシードライバーの新卒採用を始めた年で、「君たちの代でタクシー業界を変えていこう!」と言っていただき可能性とチャンスを感じました。
しかし、タクシードライバーになることに対して家族や友人からは反対をされていました。私自身、タクシードライバーは「一度仕事をやめた人がやる仕事」というイメージがあったので迷いがあったのも事実です。しかし、選考が進む中で人事の方の丁寧な説明や熱心な対応に感動し、営業所見学では、先輩が「タクシードライバーは本当に素晴らしい仕事だから、一緒に頑張ろう!」と言ってくださったんです。「そして、世間からのタクシードライバーに対するイメージを変えていきたい」と入社を決意しました。
入社式のことを今でもよく覚えているんです。70名以上の同期を目の当たりにして、「タクシードライバーは中途入社だけの仕事じゃない」と確信しました。入社後の研修も、とても充実しているんですよ。就職活動をしていた時に様々な企業の教育プログラムを調べましたが、どこよりもkmが充実しているのではないかと思ったほどです。

「一生に一度のイベントの帰りに、このような運転手さんに出会えて嬉しかったです」

kmのタクシードライバーは「サービス業を超えたサービス業」だと、日々の業務を通して感じています。ホスピタリティやおもてなしの心をとても大切にしている会社で、お客さまから感謝やお褒めの言葉をいただけたときは、とてもやりがいを感じます。
最近、卒業式帰りの学生さんをお乗せしたのですが、袴を来ていたのでドアサービスをしたんです。「卒業式だったんですか?おめでとうございます。」とお祝いの言葉もかけさせていただきました。すると、そのお客さまから、「一生に一度のイベントの帰りにこのような運転手さんに出逢えて嬉しかったです」と言っていただきました。非常に嬉しかったですね。
また、このようにお客さまのために試行錯誤しながら工夫した成果が売り上げにもつながり、努力の成果が目に見える点もモチベーションアップにつながります。

日々の言動や行動が常に見られ、評価されている。

何も分からなかった最初のうちは班長や先輩にたくさんのことを聞きました。日々、試行錯誤しながら取り組んでいます。
たとえば、先輩から教えていただいたおすすめスポットをただまわるだけでは駄目なんです。その中でも「交差点に一番前で停車しよう」とか「ショッピングセンター周辺はゆっくり走ろう」などと工夫をしています。
あとは、いかに快適な車内を提供できるかどうかも意識しています。たとえば、鏡でお客さまの様子をうかがいながら、車内が暑くないか、寒くないかをうかがったり、お客さまが寝ているときはブレーキに気を遣ったりしています。こうやって、日々の言動や行動が常に見られ評価されているということを意識しています。

夢は、都内のタクシーをkmタクシーだけにすること!

わたしの夢は、都内のタクシーをkmタクシーだけにすることです。社長の受け売りなんですけどね(笑)そのために、まずは業界のイメージを変えていきたいと思っています。業界のイメージが変わればタクシードライバーを志望する若者が増え、業界をもっと変えていけると考えています。そのために、まずは班長になることを目標としています。同期の中でまだ班長が出ていないので、最初の班長になりたいですね。
1年間先輩たちに沢山助けていただいたので、今度は自分が班長、課長、部長・・・というプロセスを経て、将来は何百人、何千人の人から頼られる存在になっていきたいです。
ぜひ一緒に、業界のイメージを変えて、都内のタクシーをkmタクシーだけにしていきましょう!

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