乗務開始5日目・新卒タクシードライバーのリアルな目線。ホスピタリティの根幹は、「敬意」にある！

心理学の学びから一般企業への進路転換！
「人と関わる仕事」を求めてタクシー業へ。

2026年新卒入社のYさん。乗務が始まって5日目とのこと！まずは、大学時代の学びについて教えてください！

学生時代は、心理学・福祉系の学びを専攻していました。カウンセラーを目指すための内容が主で、専門的な資格の取得を目指すのであれば大学院での学びが必須。当初は進学を考えていたんですが、一般企業への就職へと切り替えました。

そのきっかけは何だったのでしょうか？

勉強を進める中で福祉業界の現状を知り、現実的な給料面や精神的負担などの要素から検討して別の道を選びました。就職活動の指針として重点を置いていたのは、「人と関わる仕事」。作業のように黙々と仕事を行うのではなく、臨機応変な対応を求められる環境の方が、楽しみながら続けられると思ったんです。そのため、ホテルや外食、小売業など、幅広い業界・職種から探しました。

数ある接客業の中で、国際自動車（kmタクシー）を知ったんですね。

合同説明会で、採用課の方に声を掛けていただいたのがきっかけです。当時はタクシー業界についてまったく知らず、選択肢に入っていませんでしたが、採用課のスタッフの方の熱量が圧倒的で！強く印象に残ったんです。説明会に参加してみると、この業界・職種ならではの面白さが見え始め、あれよあれよという間に選考に進んで内定をいただきました。

他社との比較で見えた「kmの手厚さ」心理学が生きる現場での「楽しさの片鱗」

他社の選考も受けられたとのことですが、国際自動車（kmタクシー）を選んだ決め手は何だったのでしょうか？

対応の迅速さ、雰囲気の良さ、様々な点で「しっくり来た」んですよね。他社では、アプリ配車メインでご説明いただいたのですが、対してkmタクシーは「流し」の営業についての説明も含めて、多様な働き方を紹介してくださいました。基礎から応用まで丁寧に、その精神は入社後の長期間の手厚い研修でも感じることができました。

具体的な仕事内容を聞くことで働いている自分が想像できたんですね

そうですね。また、就職活動の中で視野に入れていたホテルマンの仕事等と比較して「ライブ感」がある仕事だな、と。どんなお客さまをお乗せするか、その瞬間まで分からない。そのドキドキを含んだ面白さが魅力的でした。映画「TOKYOタクシー」という作品を観て、一期一会のドラマって素敵だな…と感じていた部分もあり（笑）。

メディアを通じて知るタクシードライバーのかっこよさ、共感できます（笑）！さて、入社後の研修からデビューまでの道のりについて、教えてください。

最初の一ヶ月は同期と共に社会人としての心構えや業界の基礎知識を学びました。4月下旬から営業所で専門的な研修が始まり、地理やホスピタリティについての学び、ロールプレイングを経て営業所へ配属。班長とのOJTを終えて、ドライバーとしてデビューしました。

乗務開始から5日目、現場での手応えはいかがですか？

正直なところ、まだ不安の方が大きいです。ですが、それでも、「ありがとう」と声をかけていただく事もあります。気さくに話しかけてくださるお客さまのおかげで、「楽しさの片鱗」が見え始めています。最善のルートで走れるかっこいいドライバーを目指して頑張りたいと思っています。

大学時代に学んだ心理学の知見が、乗務の中で活きていると感じますか？

表情の分析や人間観察の視点が身についたおかげで、どのような状況下でも自分のメンタルを保てることが強みだと思っています。お客さまの表情から求められることを察知して接客するなど、乗務の経験を積みながら自分にしかできない仕事の流儀を作り上げていきたいと思います。

実践の中で掴むホスピタリティの本質
多様なキャリアを描ける安心感とともに

kmタクシーが大切にしている「ホスピタリティ」という言葉がありますが、ご自身はどのように捉えていらっしゃいますか？

ホスピタリティの根幹は「相手に対する敬意を忘れない」ことだと思っています。お支払いの際にお客さまが焦ってしまわないように「ゆっくりで大丈夫ですよ」とお声がけしたり。大切なのは、気遣いの積み重ね。「お客さま最優先」こそが求められていると、この5日間で感じました。成長過程の今だからこそ、笑顔と声出し、「安全運転」その当たり前をまっすぐに徹底したいと思います。

最後に、今後のキャリアや将来のビジョンについてお聞かせください！

まずは現場を楽しみながら、将来的には班長を目指したいと思います。コロコロ環境を変えるのではなく、一つのことを突き詰めたいタイプで、kmタクシーで長く頑張りたいと思っています。kmタクシーはドライバーとしての現場だけでなく、内勤・総合職へのキャリア変更など多様な選択肢があります。そのため、「ドライバーとして突き詰める」選択をしつつ「将来の道筋を狭めない」という二刀流のキャリアビジョンを思い描くことができます。それは、国際自動車（kmタクシー）ならではの魅力であり、長く働きたいと思える安心感にも繋がっています。

本日は貴重なお話をありがとうございました！