2015年3月26日

英語が話せるタクシードライバーのキャリアアップ「東京観光タクシー」とは

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PROFILE.
松岡(まつおか)さん。2011年11月入社。タクシードライバー。国際自動車(kmタクシー)株式会社羽田営業所所属。隔日勤務。英語が得意で、海外のお客さまのご案内も頻繁に担当する。(取材日:2015年3月6日)

皆さんは東京観光タクシーに乗ったことがありますか?

まずは国際自動車(kmタクシー)が提供する東京観光タクシーのサービス内容を教えてください!

国際自動車(kmタクシー)の東京観光タクシーでは複数のコースをご用意しています。王道の「皇居・浅草・スカイツリーコース」や「築地グルメ 下町浅草コース」、ちょっと珍しい、「パワースポット巡りコース」、 飛行機や新幹線の待ち時間に2、3時間だけ利用したいという方にもオススメな「羽田空港まで車窓観光コース」もありますよ。

乗車時間は3時間、5時間、7時間から選べ、既存のプランを選んで頂くのも良いですし、プランをお客さまのお好みでカスタマイズすることも可能です。

もちろん、お客さまが一からプランを組むという事も可能ですし、その際にご相談があれば、おすすめスポットのご提案や観光地の知識もお伝えしています。 東京観光タクシーを利用する際に細かいルールはありませんので、時間内は自由に乗り降りをして、東京都内をお好きなように観光して頂けます。

海外のお客さまにも人気があり、これまでも様々な地域からのお客さまに喜んでいただけました。東京観光を担当するタクシードライバーは運転もガイドも全部自分でやるので、観光好きの方にはぴったりな仕事だと思います。観光地の知識が身に付きますし、実際に観光地を回り、お客さまと観光の楽しみや喜びを一緒に共有できる事が嬉しいです。

普段とはまた違うやりがいを感じられる!

これまで、本当に様々な地域のお客さまに東京観光タクシーをご利用いただきました。アメリカ、フランス、インド、東北、九州・・・お客さまのご要望やいただくご質問も様々で、観光は特にお客さまと近い距離でコミュニケーションが取れるので、毎回刺激的でおもしろいです。目の前でお客さまの喜ぶ笑顔を見ることが出来る瞬間に、最大のやりがいを感じますね。

アメリカからお越しのお客さまをガイドした時は、言葉の壁が無いことに喜んでいただき、「一緒にご飯食べよう!」と誘ってくださいました。最後には「今日は本当にありがとう。おかげで最高の滞在になったよ」と、チップまで頂き、私も本当に楽しい時間を過ごさせていただいて、「国際自動車(kmタクシー)のタクシードライバーでよかった」と、観光のやりがいを実感しました。

東北からお越しのお客さまをの場合は、飛行機までの待ち時間に、3時間ほどご利用いただきました。車窓からの観光と、軽めに東京の主要スポットを楽しんでいただき、「待ち時間を有効に使えたわ。とっても満足しました」と大変喜んでいただけたのを覚えています。

観光の仕事で気を付けている事

東京観光を担当するタクシードライバーが気をつけるべきポイントをご紹介します。1つ目は集中のバランスです。

会話に集中しすぎてしまうと、つい曲がる所を通り過ぎてしまったり、たまに道を間違えてしまう危険性があります。特に観光の仕事は普段の乗務に比べ会話が多くなりますし、道を走りながらご案内したいことはたくさんあります。運転とトークのどちらにも意識を集中して、完璧な観光ガイドを目指したいです。日々、訓練ですね。

2つ目は臨機応変な判断と対応です。お客さまから観光中にご飯に誘っていただくことがありますが、基本的にはこういったお誘いはご遠慮する事になっています。一度はお断りするのですが、どうしてもとおっしゃる場合やガイドが必要だと判断する場合には、ご一緒させていただくようにしています。そのあたりの判断は、お客さまの様子や状況によって考えます。お客さまとの適度な距離感を大切にしたいですし、お客さまに合った対応ができるように気を付けています。

最後は、匂いに敏感になることです。タクシーは基本的に飲食が可能です。特に観光中は食べ歩きや、移動時間にお食事を取られる方が多いので、車内に匂いがついてしまう事もあります。観光が終わった時には、車内の匂いを確認して消臭スプレーをまいたり、しっかり換気をして、次のお客さまにも快適にご利用いただけるよう工夫をするようにしています。

東京観光タクシードライバーになるには

私は観光の仕事が入っていない時は、通常のタクシードライバーとして働いています。東京観光タクシーを担当するためには、まず東京シティガイド検定を取得し、研修を受けます。

研修では、現職のバスガイドと観光スポットを回りながら案内のテクニックを学びます。資格の取得に関しては、社内でテキストと講座を用意してくれていて、私はそれを教材にしていました。要点がしっかりおさえられているので、それをやっていれば安心でした。研修を受けると、次から本番。 初めての観光の仕事はかなり緊張しましたが、とても思い出深いですね。

ご利用いただくお客さまにご満足いただけることは嬉しいことです。しかし、まだまだ東京観光タクシーの知名度は、あまり高くないのが現状です。より東京の魅力を、そしてタクシーの魅力を伝えていきたいです。

東京観光タクシーの知名度を上げ、国内の方にも、もっと利用してもらう事が私の目標のひとつにあります。東京出身の方にも楽しんでもらえるものになったらいいですよね。写真を撮りに回ったり、思い切り買い物したい時に利用していただいたり、気軽に自由にご利用いただきたいです。

電車にもバスにも無い、タクシーだからこそできる魅力的なサービスを提供し続けていきたいと思っています!一緒に東京観光タクシーを盛り上げてくれる方をお待ちしています。

国際自動車ではタクシードライバーの採用を積極的に行っています。
説明会も随時開催しておりますので、是非ご参加ください。

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